Менеджер - главное звено в развитии экономики на макро- и микроуровнях. Инвестиции в менеджмент - одна из главных задач в развитии росийского предпринимательства.
Последствия конфликтов
Функциональные последствия конфликта.
. Проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что является мотивирующим фактором. Это устранит или сведет к минимуму трудности в осуществлении решений: враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.
2. Стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях чреватых конфликтами.
. Конфликт может уменьшить возможности синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат мнению начальника. Это приводит к улучшению процесса принятия решений.
. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.
Дисфункциональные последствия конфликта.
Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
. Меньшая степень сотрудничества в будущем.
. Представление о другой стороне как о "враге"; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.
. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.
. Смещение акцента: придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы. Из выше сказанного, правильное регулирование конфликта ведёт к функциональным последствиям, а если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться дисфункциональные последствия, т.е. условия, мешающие достижению целей.
На сегодняшний день выделяется два основных подхода к понятию конфликта: социологический и психологический.
В рамках социологического подходя под конфликтом понимается предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в столкновении различных классов, наций, государств, социальных групп, общностей, институтов и т.п.
В современной психологии конфликт все больше расценивается не как негативное явление, но как средство развития.
Управление конфликтами в организации
Особую сложность для менеджера представляет нахождение способов разрешения конфликтов.
Управлять конфликтом - значит взять конфликтную ситуацию под контроль, организовать процесс ее разрешения.
Управление конфликтами
- это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.